Переписка с клиентами в WhatsApp — как рабочая система, а не как личный чат

За работу через официальный API — нет. Блокировки, которыми пугают, относятся к серым решениям и массовым сообщениям с обычного аккаунта. В API действует другая логика: Meta оценивает качество номера по реакции получателей. Если люди жалуются и блокируют вас, статус качества падает и снижается лимит на отправку. Если вы пишете по делу и тем, кто этого ждёт, статус остаётся зелёным. Мы следим за этим показателем и предупреждаем заранее, если он начинает проседать.

Да, в большинстве случаев да. Важное условие: номер, подключённый к WhatsApp Business API, больше нельзя использовать в обычном приложении WhatsApp — вся переписка идёт через рабочий интерфейс. Если на этом номере сейчас работает менеджер с телефона, мы заранее обсуждаем, как переносить историю и что делать с текущими диалогами. Иногда разумнее подключить новый номер, а старый оставить как есть — решаем на этапе разбора задачи.

Технически подключить номер и запустить базовую переписку — обычно несколько рабочих дней. Полный проект со сценарием, шаблонами и интеграцией занимает от одной до трёх недель. Главный непредсказуемый этап — верификация бизнеса в Meta: она может пройти за пару дней, а может занять до двух недель. Мы не управляем скоростью проверок Meta, но ведём этот этап и работаем параллельно, чтобы он не тормозил остальное.

Три вещи. Первое — номер телефона и доступ к нему для подтверждения кодом. Второе — документы компании для бизнес-аккаунта и верификации: регистрационные данные, подтверждение адреса, сайт или страница компании. Третье, и самое важное — человек с вашей стороны, который знает, как реально устроены заказы: что спрашивают клиенты, какие бывают исключения, кто за что отвечает. Без этого сценарий получится красивым, но нерабочим.

Это проверка, что за аккаунтом стоит реальная компания. Meta запрашивает документы и сверяет данные. Начать работать можно и без неё — с ограниченным лимитом на количество уникальных получателей в сутки. Верификация снимает эти ограничения, позволяет отображать название компании вместо номера и открывает доступ к дополнительным возможностям. Мы готовим пакет документов и ведём процесс, но решение принимает Meta, а не мы.

Переписка хранится в вашем рабочем интерфейсе, доступ есть только у сотрудников, которым вы его дали. Права разграничиваются: менеджер видит свои диалоги, руководитель — все. При увольнении сотрудника вы просто отключаете его учётную запись, а вся история клиентов остаётся у компании. Мы можем разместить систему на вашей инфраструктуре, если это требование вашей политики безопасности.

Да, но по правилам. Если клиент писал вам в последние 24 часа, отвечать можно свободно любым текстом. Если окно закрылось — только шаблоном, заранее прошедшим модерацию Meta. Шаблон может содержать подстановки (имя, номер заказа, сумма, дата) и кнопки. Именно так работают подтверждения записи, напоминания и статусы доставки. Это законный способ инициировать диалог, в отличие от массовых сообщений с обычного аккаунта.

Ограничения на один активный сеанс, как в обычном WhatsApp, здесь нет. На одном номере одновременно работает вся команда: диалоги распределяются, каждый закреплён за ответственным, видно, кто и когда ответил. Руководитель видит общую картину и статистику по скорости ответа.

С теми, у которых есть API. Сейчас в работе связка с iiko для ресторанов: заказ из WhatsApp попадает прямо в систему ресторана. По тому же принципу подключаются CRM, интернет-магазины, складские и учётные системы. Если у вашей системы открытый API — интеграция реальна, вопрос в объёме работ. Если API нет или он закрыт, скажем об этом сразу, а не после оплаты.

Бесплатное приложение WhatsApp Business хорошо подходит, пока обращений немного и с ними справляется один человек с телефона. Ограничения начинаются дальше: нельзя посадить на номер несколько менеджеров, нельзя автоматизировать приём заказов, нельзя связать переписку с учётной системой, нельзя легально написать клиенту первым. Если вы упираетесь хотя бы в одно из этого — пора на API. Если нет, мы честно скажем, что менять пока нечего.

Стоимость зависит от состава работ: только подключение номера — это одна задача, бот-воронка с интеграцией в учётную систему — совсем другая. Отдельно считается плата Meta за диалоги, она зависит от их количества и типа. Мы не даём цену «в среднем по рынку»: разберём вашу задачу и пришлём расчёт по конкретному объёму работ. Оставьте заявку в форме ниже.